서점 관리 시스템 (6 편 선택)
기사 1: 서점 관리 시스템 (장동평) 관리 시스템:
1, 책임 주체 제도
2, 리더십 시스템 3, 4, 5, 6, 7, 관리 도구 준수: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9
첫째, 본 원칙: 한 가지 일은 단 한 사람만 책임질 수 있고, 다른 사람은 그 책임자에게 책임을 진다.
둘째, 응용 프로그램:
1. 한 가지 일은 크기에 관계없이 단 한 명의 책임자만 지정할 수 있으며, 그 책임자는 이 일의 원활한 완성에 대해 전적인 책임을 진다.
2. 한 가지 일이 비교적 총애를 받을 때, 그것을 몇 가지 구체적인 작은 일로 분해하여 각각 몇 명의 구체적인 사람에게 맡겨 처리해야 한다.
3, 한 가지 일을 처리하는 데는 반드시 구체적인 요구와 완료 시한이 있어야 한다.
4, 책임자는 반드시 수탁자에게 일의 진척 상황을 보고해야 한다.
5. 한 가지 일은 한 근무일에 완성할 수 없거나 몇 가지 고리가 있을 때 중간에 인수인계수속을 밟아야 한다.
2. 지도제도에 복종한다
첫째, 기본 원칙: 하급자는 상급자에게 복종하고, 인원은 사건에 복종한다.
둘째, 응용 프로그램:
1. 사건 중심, 인원은 구체적인 임무를 완수하기 위해 조직되어 있어 통일지휘가 필요하고, 협력직원은 반드시 책임자의 배치, 높이에 복종해야 한다.
2. 하급자는 상급자 (직접책임자) 가 배정, 배정, 지휘하는 방법이 옳지 않다고 생각하여 일이 순조롭게 완성될 때 하급자가 면전에서 좋은 방법을 제시할 수 있다고 생각한다. 직계 상급자가 채택하지 않을 때 사장에게 반영할 수 있다.
3. 하급자가 상급자에게 복종하여 순조롭게 실현될 수 있는 전제는 상급자가 끊임없이 자신의 수준을 높여야 하고, 일을 제대로 할 수 있는 능력이 있어야 하며, 동시에 일을 잘 할 수 있어야 한다는 것이다.
4, 상급자는 하급자에 대한 업무를 다음과 같은 형식으로 안배할 수 있습니다. (1) 서면 작업시트 (2) 구두 명령 (3) 회의 연설 (4) 전화 통보
트리플 핸드 오버 조정 시스템
첫째, 기본 원칙: 예약, 구매, 창고, 판매, 서비스 등 각 경영 링크는 체인처럼 관리 도구에 의존하여 인계하고, 각기 다른 성격의 몇 가지 업무는 제도와 공동 상부에 의해 조율되어야 한다.
둘째, 응용 프로그램:
1, 몇 가지 주요 핸드 오버 포인트:
(1) 가구 예약 및 구매, 배송
(2) 출고 및 시장 수용, 화물 운송장; (3) 판매 명세서 및 창고 인벤토리;
(4) 고객 입고, 송금 및 거래 계정 확인.
2, 작업 인수인계는 접수, 발급 수속을 밟아야 하며, 간단하고 실용적이며 편리하기 위해 관리 도구에 직접 서명하고 발급해야 한다.
3. 업무과정에서 회사원들은 각 회사의 책임을 맡고, 충돌이 발생하면 즉시 공동상급자를 보고하고, 제때에 조정하고 처리한다.
사일일필제도
첫째, 기본 원칙: 일을 하는 것은 계획성을 말하고, 당일 일은 반드시 완성해야 하며, 다음날은 하지 않는다.
둘째, 응용 프로그램:
1, 고객 예약 당일 반드시 정리해서 담당자에게 보고해야 합니다.
2, 당일 판매, 배송은 반드시 당일 점검해야 한다.
3, 당일 화물 운송은 반드시 제자리에 실려야 하며, 수속이 완비되어 있어야 한다.
4, 구매 입고는 제때에 입고해야 한다.
5, 당일에 도착해야 할 돈을 당일 제때에 독촉한다.
6, 다음날의 일 전날에는 기본적인 안배가 있어야 한다.
5 월 청월결제도
첫째, 기본 원칙: telegram 공식 사이트가 얼마나 많은 재고인지, 왕래장부는 반드시 월청월결산해야 한다.
둘째, 응용 프로그램:
1. 외상판매의 전제는 고객의 신용에 대한 전반적인 파악이 있고, 지불능력이 있고 신용도가 좋은 고객이 적당히 빚을 질 수 있다는 것이다.
2. 매달 외상판매고객의 미수금을 한 번 정리하고, 시한적으로 장부를 받고, 전담자가 책임을 진다. (윌리엄 셰익스피어, 외상, 외상, 외상, 외상, 외상, 외상)
3, 매월 공급자의 미지급금을 정리하고, 실제 지불능력과 공급계약을 파악하고, 계획적으로 지불한다.
4. 매달 재고를 대충 실사하고, 반년마다 꼼꼼히 실사하며, 재고 부족 현상이 자주 발생하지 않도록 조심하라. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 재고, 재고, 재고, 재고, 재고, 재고) 6 직원 수칙
첫째, 규율 준수: 국가의 정책법, 본 시의 법규 및 우리 회사의 규칙과 제도를 공부, 이해, 준수하여 좋은 시민, 좋은 시민, 좋은 직원이 되기 위해 노력합니다.
늦지 않고, 조퇴하지 않고, 출근하고, 만점을 하다. 근무 시간이 꼬이지 않고, 사적인 일을 하지 않고, 술을 마시지 않고, 금연 구역에서 담배를 피우지 않고, 공공물을 사적으로 가져가거나 손상시키지 않고, 단결에 해를 끼치는 일을 하지 않는다.
둘째, 지휘를 들어라: 지도자의 지휘에 복종하고, 전면적이고, 양질의, 제때에 본업과 상급 지도자가 맡긴 임무를 완수한다.
셋째, 사랑 회사: 회사와 영욕과 함께 회사의 경영관리와 경제효과에 관심을 갖고 자신의 업무능력을 높인다.
넷째, 예의를 갖추다:’ 안녕하세요’,’ 환영합니다’,’ 천만에요’ 등 예의바른 용어를 사용한다. 손님을 만나 주동적으로 양보하다. 손님과 논쟁이 있으니 이치를 따져 사람을 설득해야 한다.
다섯째, 고객 존중:
1. 손님을 접대할 때 미소를 띠고, 귀를 기울이고, 말을 가로채지 않고, 논쟁하고, 의견을 듣고, 비판할 때 변명하지 않고, 냉정하게 대하고, 제때에 에스컬레이션한다.
2, 손님 문의 (전화 문의 포함), 물음이 있으면 반드시 답해야 하며, "아니오", "몰라", "아니오", "상관없다", "이해하지 못한다", "안 된다", "이해하지 못한다" 등의 말을 해서는 안 된다
3, 전화를 끊을 때 먼저 "안녕하세요! "XXX 서점" 을 누른 다음 주의 깊게 듣고, 성조가 온화하고 예의바른 용어를 사용해야 한다全球排名第一오피스타공식 홈페이지 입구의 주소는 무엇입니까. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서점, 서점, 서점, 서점)
6. 기밀 유지: 고객과 외부 인력에게 우리 회사의 모든 일에 대해 이야기하지 않습니다. 모든 내부 문서, 자료, 보고서, 목록, 출처 정보, 고객 정보 등은 모두 캐비닛에 들어가 서랍 속에 잠궈 책상 위에 누설이 없도록 해야 한다.
일곱째, 청렴성: 회사 담장을 파지 않고, 다른 사람과 함께 개인의 이익을 추구하지 않고, 횡령하지 않고, 뇌물을 받지 않고, 회사 돈을 유용하지 않고, 권모사를 도모하지 않는다.
8. 근면절약: 절약은 옳은 일을 하는 것부터 시작해서 일을 잘 하는 것이 가장 큰 절약이다. "오류 불가피론", "낭비 불가피론" 을 극복하고 구매, 재고, 배송, 운송, 물품 사용 과정에서 낭비를 없애다.
7 가지 관리 도구 사용
첫째, 고객 주문 등록 양식 (일일 보고서 분류 요약 테이블)
1, 고객 주문 등기서는 일간지로 쓰거나 분류 요약용으로 쓰일 수 있습니다. 일일 보고서는 당일 예약 또는 긴급 상황을 반영하며, 회사 구매 주문의 기본 자료입니다. 분류 요약 테이블은 일정 기간 품명별로 요약된 고객 수요 상황입니다. 공급자에게 주문하는 직접적인 근거입니다.
2, 고객 주문 등록 양식의 정보 출처는 (1) 고객 팩스입니다. (2) 고객 전화; (3) 고객 서신; (4) 고객이 직접 제출한 주문 등.
3. 고객주문등록표는 한 사람의 아르바이트관리, 신고를 지정해야 하며, 다른 사람이 받은 정보는 모두 해당 직원의 손에 모아야 합니다.
4, 분류 요약 기간은 고객 수요 긴급도와 공급자 공급의 계절성에 따라 다릅니다. 분류 요약 테이블은 구매 주문의 기초를 채웁니다.
둘째, 판매 인보이스 (컴퓨터 판매 목록)
1, 판매 인보이스는 시장 판매 과정에서 수취인이 입력 한 데이터 컴퓨터에 따라 인쇄 된 판매 목록입니다.
2. 판매 인보이스와 직접 연관된 사람은 수취인과 출하자입니다. 수취인은 고객의 요구 사항 (직접 주문 또는 주문) 에 따라 데이터를 컴퓨터에 입력하여 고객에게 인쇄합니다. 발송인은 체크리스트 포인트, 배송에 따라 명세서에 서명합니다.
3. 대형 혹은 다개 화물은 화물운송수발인의 참여가 필요하며, 화물운송인은 관련 지난번 서명을 해야 합니다.
셋째, 판매 일일 보고서 (상품명 요약, 고객 요약)
1. 판매일 보고서는 당일 전체 판매의 요약표로서, 문시 판매, 창고 직접배송, 창고를 거치지 않고 공급자로부터 직접 다른 판매상과의 조제 배송을 포함한다.
2, 판매일보고서 (품명 요약표) 는 당일 전체 판매가 품명별로 분류된 상황표이며, 그 역할은 재고를 점검하는 것이다.
3, 고객 요약표는 당일 전체 판매가 고객별로 분류되는 상황표이며, 그 역할은 외상 매출금 상황을 검증하는 것이다.
넷째, 구매 주문서 (약간)
다섯째, 검사 목록
1. 검수목록은 화물이 입고될 때 재고관리원이 점검해 작성한 입고이며, 일단 입고되면 재고관리원은 전적인 책임을 져야 한다.
2. 창고를 거치지 않고 직접 판매하는 화물은 검수 목록과 출고목록을 동시에 작성한다.
여섯째, 체크 아웃 목록
1. 출고목록은 화물이 창고에서 발급한 증빙이며, 수취인은 출고목록에 서명해야 합니다. 화물은 문시부로 보낼 수도 있고 고객에게 직접 보낼 수도 있다.
2. 창고를 거치지 않고 직접 판매하는 화물은 검사 목록을 작성하면서 출고 목록도 채워야 합니다.
일곱째, 예금 분개 (약간)
여덟, 미수금 인감 상세 계정 (약간)
9. 미지급금 상세 장부 (약간) 편 2: 서점 규칙 제도 3.0 서점 규칙 제도 총칙
서점이라면 단순한 도서 매장이 아니라 문화 플랫폼, 미래의 생활 형태다. 서점의 모든 직원은 서점의 명함입니다. 우리는 고객과의 소통과 상호 작용에 더 많은 관심을 기울이고, 그들의 내면의 열망을 발굴하고, 고객 경험의 관점에서 자신의 제품과 서비스를 살펴보고, 고객의 진실한 느낌을 기준으로 청도 최고의 체험식 서비스를 건립합니다.
우리가 엄격한 규칙과 제도를 제정하는 목적은 자신의 수양을 더 잘 강화하고 서점 서비스 고객 서비스 문화의 풍채를 더 잘 보여주기 위함이다. 우리는 서점에 들어가는 모든 사람에게 말해야 한다: 생활은 눈앞의 구차한 차만이 아니라 시와 먼 곳도 있어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언)
제 1 장 상벌 제도
1. 정인센티브상을 설립하고 점장이 본사에 상장을 신청해 전월 제시간에 출근하고 야근을 많이 하는 직원을 장려하고 서점 판매를 적극적으로 촉진하거나 우수한 창의적인 기획직원을 제공한다.
둘째, 부정적 인센티브상을 설립하고, 업무가 적극적이지 않거나 이 규제제도를 위반한 직원에게 소액의 인센티브를 부여하고, 마이너스 인센티브를 직원 펀드에 포함시켜 직원 활동을 개최한다.
셋째, 영업직원은 자신이 상품과 서비스를 책임지고 있는 것에 대해 연대 책임을 지며, 상품이 분실되거나 파손되지 않도록 해야 하며, 분실 또는 파손이 있을 경우 담당 직원은 가격에 따라 배상해야 하며, 직원에게 20 ~ 50 위안의 인센티브를 주고, 줄거리가 심각하면 부가법적 책임을 추궁해야 한다.
제 2 장 출석 제도
첫째, 근무 시간
1. 서점 영업시간은 9: 30-21: 00 이며 영업시간 내에는 직원들이 이유 없이 지각하고 조퇴하며 무단이탈해서는 안 된다. 2. 서점 직원의 아침 근무 시간은 9 시 ~ 17 시, 야간 근무 시간은 13 시 ~ 21 시. 직원들은 직장을 떠나기 전에 반드시 업무를 인계해야 하며, 완료 후 점장의 동의를 거쳐야 직장을 떠날 수 있다.
3. 직원의 출근 시간은 반드시 서명해야 하며, 대신 서명이나 가상 서명을 해서는 안 된다. 직원이 사인한 후 바로 직장에 들어갔다.
둘째, 휴가 1. 직원은 계약 기간 동안 어떤 형태의 휴가라도 항상 휴가 서류에 의거해 점장과 사장의 비준을 거쳐야 휴가를 보낼 수 있다. 특수한 경우는 전화로 휴가를 내고, 나중에 가짜 서류를 보충할 수 있다. 2. 직원은 2 일 이상 휴가를 내고 (2 일 포함), 점장이 총지배인의 승인을 받아야 승인 후 유효하다. 3. 직원이 근무하는 동안 확실히 일이 있으면 가게를 떠나 처리해야 한다면 주관이나 점장에게 통과를 요청하고 관련 업무가 잘 인계되어야 외출할 수 있습니다.
4. 직원이 출근시간 내에 직장에 도착하지 않았거나 앞당겨 퇴직하고 정당한 사유가 없어 지각이나 조퇴로 간주한다. 월누계 지각과 조퇴가 3 회 이상, 50 원 마이너스 인센티브를 주고, 줄거리가 심한 임금 공제의 30% 를 준다.
5. 규정된 근무시간을 초과한 작은 패션이 아직 오지 않았다. 정당한 사유가 없거나 휴가 절차에 따라 휴가를 내지 않고 무단으로 출근하지 않거나 휴가가 꽉 찼을 때 제때에 출근하지 않은 것은 모두 무단결근으로 간주된다. 무단결근은 하루에 50 위안의 부정적인 인센티브를 주고, 연근 누적 3 일 이상 계약을 해지한다.
셋째, 정기 회의
1. 아침회와 석회: 매일 직원이 근무한 후 제시간에 소집되어 당일 판매와 일을 계획하고 요약한다. 시간은 5 분에서 15 분, 점장이 주관하고, 점장은 점조가 주관하지 않습니다.
2. 주례회: 매주 금요일마다 서점 주간 총결산회를 열고, 지난 주 판매와 업무 상황을 총결하고, 다음 주 판매 목표를 계획한다. 점장이 주관하고, 점장은 가게에서 주재를 돕지 않는다. 제 3 장 직원 행동 강령
첫째, 계기
1. 근무기간 동안 직원 헤어스타일은 소박하고 대범하며 깔끔하고 청결하며, 여성 직원은 화장을 옅게 하고, 진한 화장은 엄금한다. 2. 근무기간 동안 직원들은 작업복을 입거나 작업복과 비슷한 옷, 옷을 깨끗하고 단정하게 입고 왼쪽 가슴에 작업번호표를 착용해야 한다. 맨투맨, 투명복 등 기이한 옷을 입는 것은 엄금하고 슬리퍼를 신을 수 없고, 남자 직원은 반바지를 입을 수 없다 .3. 직원들은 일하는 동안 행동거지가 대범하고 태도가 열정적이며 동작이 깔끔하다. 서 있을 때는 가슴을 펴고, 복부를 접고, 허리를 곧게 펴고, 두 어깨를 자연스럽게 늘어뜨리고, 서 있을 때는 발을 흔들지 말아야 한다. 걸을 때는 가슴을 펴야지, 머리를 흔들어서는 안 되고, 고객과 강탈하지 말아야 한다.
둘째, 행동 규범
1. 영업기간 동안 직원들은 표준어를 해야 하고, 가게 내에서는 큰 소리로 불러서는 안 되며, 저속한 언어와 방언 토어를 사용하는 것을 엄격히 금지하고, 동료를 부를 때 존칭이나 별명으로 호출해서는 안 된다. 2. 직원이 출근하는 동안 찻잔, 배낭 등 개인용품은 규정에 따라 보관해야 하며 카운터나 상품전시판매구역에 두어서는 안 됩니다.
3. 직원들은 원칙적으로 고객을 적극적으로 판매하지 않고, 고객 상담 문제에 대해 객관적이고 시기적절한 답변을 해야 하며, 만약 이해하지 못한다면, 제때에 주관과 점장에게 지시를 요청해야 하며, 무시해서는 안 된다. 4. 직원들은 고객을 접대하고, 손님을 접대하려면 친절하게 양보해야 하며, 외모로 사람을 평가해서는 안 되며, 더위와 추위를 구별하여 고객에게 안색을 보여야 한다.
5. 고객의 질문에 대답할 때, 입이 분명하고 열정이 충만해야 하며, 애매모호하거나 냉소적이거나 비꼬거나 모욕적인 말투를 해서는 안 된다.
6. 직원들이 영업현장에서 고객, 상급 지도자와의 분쟁, 말대꾸를 엄금한다.
7. 직원들이 뒤에서 동료, 지도자 또는 고객에 대해 의논하고 서점의 경영 관리 상황을 이야기하는 것을 엄금한다. 8. 직원들이 가게에서 담배를 피우는 것을 엄금하고, 출근할 때 함께 모여 이야기를 나누고 장난치는 것을 엄금한다.
9. 직원들이 고객을 접대할 때 화장을 하거나 고객 앞에서 코를 파고, 귀를 파고, 이를 쑤시고, 기지개를 켜고, 손톱을 손질하고, 머리를 빗는 동작을 하는 것을 엄금한다.
10. 직원이 고객의 물건을 주웠으니 주동적으로 주관이나 점장에게 맡겨야지, 숨겨서는 안 된다.
11. 이상 조례에 위반될 경우 관련 직원은 각각 10 ~ 20 원씩 마이너스 인센티브를 주고 직원 펀드에 포함한다. 제 4 장 직무 책임
첫째, 점장 직무 책임
1. 본부에서 발급한 판매 계획을 집행하고, 각 범주의 도서 판매 계획을 총괄적으로 제정하고, 팀, 개인 및 시간대로 나누어 완료를 감독한다.
2. 본사의 행사 방안에 따라 서점의 판촉 활동과 집행을 계획하고 상급 지도자가 제품 판촉과 효과 추적을 실시할 수 있도록 돕고, 행사가 끝난 후 점원을 조직하여 총결산분석을 진행한다. 3. 시장 동태를 제때에 이해하고 영업부의 판매 동향을 파악하고, 진열대 상품 진열 비율을 제때에 조정하고, 재고 비율을 조정하고, 정기적으로 상급자에게 점포 판매 보고서 및 고객 상태 분석 보고서를 제출한다 .4. 직원 관리 규범 수립 및 시행을 담당하고, 직원의 일상적인 출석 감독을 담당하고, 직원 출석, 복장 및 업무 스타일을 점검한다. 5. 직원 서비스 규범 감독, 점두 불규칙 순찰, 제때에 직원 소홀한 허점을 발견하고, 시정 조치를 취하고 서점 서비스 이미지를 유지한다.
6. 직원 목표 달성의 진도를 감독하고, 점포 동료들의 판매, 고객 서비스, 합리적인 업무 분배, 잠재적 직원 양성을 돕는다.
7. 직원 인사평가, 직원 승진, 강등, 전근에 대한 건의를 책임지고, 팀을 격려하고, 위풍당당한 정신모습을 유지한다.
8. 매장 전시장 배치와 상품 배치를 감독하고 판매 상황에 따라 적시에 조정합니다.
9. 언제든지 프론트 데스크 판매 및 백그라운드 재고를 모니터링하고, 적시에 제품 재고 현황을 분석하고, 구매 부서에 보고하여 소싱합니다. 10. 상품의 요품, 상품, 보충 감독, 입고 검수, 상품 진열, 상품 품질, 재고 실사, 조정 등 관련 업무를 담당하고, 베스트셀러금에 대한 보충 및 판촉 조치를 적시에 제시하여 점내 상품 재고가 합리적인지 확인합니다. 11. 점포 계산원 분업과 교대 분담을 책임지고 점포가 매일 현금을 수거하는 것이 정확하다는 것을 보증한다.
12. 영업부 회계, 수납의 보고서 제작, 회계 처리 등을 감독하고 점검하는 업무를 담당하고, 회계일 결산을 하고, 본사, 동급 영업부, 재회의 업무를 조율한다.
13. 점장은 구매, 판매, 체매, 재고 분석 보고서를 종합하여 매월 본사 재무에 제출해야 한다. 14. 일상적인 수리 신청 및 처리, 점내 방화 도난 방지 등 안전 관리 및 검사를 담당합니다.
15. 점포 돌발 사건 처리, 고객 불만과 불만 처리, 일상적인 경영에서 발생하는 예외 처리
둘째, 품질 관리 직무 책임
1. 전매품질관리는 담당 판도서와 상품에 대해 자세히 알고 도서업계의 기본 정보, 즉 출판사 저자 관련 정보, 제본 출판 정보, 업계 관련 정보 등을 알아야 한다. 크리에이티브 상품 사용 방법과 소재 등 정보도 알아야 합니다. 2. 품질 관리는 관리되는 범주에 대한 시장 인식이 있어야 하며, 관련 판촉 활동을 계획할 수 있어야 합니다. 3. 상품이 도착한 후, 창고 부서는 상품 정보를 수집하고, 전문적으로 품질관리를 담당하고, 원칙적으로 도서는 각각 한 권씩 진열하고, 기타 상품도 가지런히 배치해야 한다.
4. 도서, 상품의 선반, 하대, 보관에는 모두 해당 계산서와 책꽂이 번호가 있어야 하며, 점장과 저장보관은 한 양식에 두 부씩 보관해야 합니다.
5. 품질관리는 점내 레이아웃에 대해 상당히 잘 알고 있어야 하며, 고객이 다른 판 정보를 묻는다면, 제때에 올바른 방향으로 인도할 수 있습니다. 6. 품질관리는 수시로 가게 안을 순시해야 한다. 팔린 도서는 제때에 보충해야 한다. 만약 도서와 상품이 잘못 배치되면 제때에 위치를 조정해야 하고, 판매가 원활하지 않은 도서나 상품에 대해서는 위치를 조정해야 하며, 더 많이 노출되어 판매를 높여야 한다.
7. 품질 관리는 매일 통계에서 관리하는 지역 도서 및 상품 판매 정보를 관리하고, 재고를 확인하며, 점장이나 주관에게 제때에 보고하고, 베스트셀러는 제때에 보충해야 한다.
셋째, 계산직 직책
1. 계산원은 금전 등록기 운영, 서류 작성, 송장 발행, 위조 지폐 식별 등 업무 기술에 익숙해야 한다. 2. 계산원은 계산대의 사무용품, 용품을 잘 보관해야 하며, 유실 금지, 책임을 사람에게 맡겨야 한다
3. 계산원은 사사로이 근무, 교대, 휴가, 직근 금지, 잡담, 업무와 무관한 일을 해서는 안 된다. 계산원은 업무실수로 인한 경제적 손실을 회사 규정에 따라 배상해야 한다. 4. 관련없는 인원이 계산대에 머무르는 것을 엄금하고, 퇴근인원은 계산대와 근무중인 인원과 채팅하지 않는다. 그렇지 않으면 책임은 쌍방 인원이 부담하고, 계산대에서 업무와 무관한 행동을 해서는 안 된다
5. 돈을 가지고 직장에 나가면 안 되고, 사사로이 유용해서는 안 되고, 공금을 횡령해서는 안 되며, 외화를 사적으로 교환하거나 영업금을 장외에서 꺼내서는 안 되며, 언제든지 주관이나 반장이 예비금에 대한 현장 점검을 받을 수 있다
6. 계산원은 당직기간 대액 면지폐가 많을 때 수금기 내 최하층, 5,000 원 이상에 넣어 주관자나 재무직원에게 제때에 납부하도록 통지해야 한다
7. 계산원이 직장에 있을 때 무단으로 계산대를 떠나거나 고객 이유로 계산대를 떠날 수 없습니다. 고객이 도움을 필요로 한다면 관련 직원에게 대신 서비스를 해 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
8. 출납원이 특별한 상황에 처하면 출납원을 떠나 주관이나 점장에게 알려야 하며, 인계가 명확해질 때까지 자리를 떠날 수 있다 .9. 정전과 계산대가 다운된 경우 점장의 동의를 거쳐 청구 판매를 실시할 수 있다. 전원을 복구한 후 점장의 감독하에 다시 입력할 수 있다
10. 서점 프론트 데스크 판매 정보는 매일 퇴근하기 전에 백업해야 하고, 백업한 후에야 퇴근할 수 있다.
11. 상품을 스캔할 수 없어 수동으로 조작할 수 없는 경우, 즉 수금주임이나 프런트방명원에게 연락해서 무단으로 자리를 떠날 수 없고, 잘못된 상품자료를 기록해 둘 수 없다
12. 금전 등록기 고장 및 스스로 해결할 수 없는 부제는 즉시 에스컬레이션해야 하며, 착오를 엄금하고, 고객에게 설명하는 일을 잘해야 한다.
13. 계산원은 고객에게 쉽게 약속하고 제멋대로 주장할 수 없습니다.
14. 계산원은 회사 비밀과 영업상황 및 기타 정보를 다른 사람에게 누설해서는 안 된다
15. 상기 조항을 위반하면 계산원 및 관련 직원에게 20-50 위안의 인센티브를 준다. 제 5 장 영업
첫째, 영업 준비
1. 위생 검사, 직원이 근무한 후 담당 지역을 철저히 청소하고, 담당 지역이 하루 종일 청결함을 보장해야 한다. 2. 상품검사, 직원은 책임있는 물품의 모든 물품이 범주별로 정리되어 있고, 하루 종일 상품을 판매하여 제때에 보충하고, 파손이나 손실이 없도록 보장해야 합니다. 분실 가격 배상이 있을 경우;
3. 시설 정비, 직원들은 가게 안팎의 각종 조명기구, 커피머신, 계산대, 감시장비 운행 상황을 점검해야 한다. 만약 고장이 있으면 신속하게 보고하여 제때에 교체하거나 수리할 수 있도록 해야 한다.
4. 영업자재 검사, 관련자들은 각종 영업용품, 예비금, 소모품, 서류송장이 제자리에 있는지, 만약 제때에 보충되지 않으면 안 되는지 확인해야 한다.
5. 정리가 끝난 후 각 부서는 아침 회의를 통일하고, 주관이나 점장은 전날의 일을 평가하고, 당일 일에 대해 분업을 진행한다. 편 3: 서점 직원 관리 규정 제 1 장 직원 행동 규범 제 1 절 직원 수칙
1. 국내법, 법규, 서점의 각종 규칙과 제도를 엄격히 준수하다.
2, 좋은 직업도덕을 확립하고, 지도자를 존중하고, 분배에 복종한다. 충성과 성실, 청렴결백과 봉공; 열정적이고 우호적이며 문명화 된 서비스; 근검절약하여 공공물을 아끼다. 신화서점의 명성을 자각적으로 수호하다.
3. 열심히 공부하고, 업무를 연구하고, 서비스 품질과 관리 수준을 지속적으로 향상시키고, 품질과 품질을 보장하고, 업무 임무를 완수합니다. 섹션 ii 계기
1. 직원들은 반드시 옷을 단정하고 깨끗하게 유지해야 하며, 스스로 서점 물품을 깨끗하게 유지해야 한다.
2. 남자 직원의 머리카락은 귀밑머리와 뒷깃을 가리지 않고 적당한 것으로 귀밑머리를 남기지 않는다.
3. 여직원이 머리를 풀어서는 안 되고, 머리카락이 너무 길어서는 안 되며, 어깨를 넘지 않는 것이 적당하다. 단아한 화장을 유지하고, 진한 화장을 하고, 손톱을 염색하고, 진한 맛의 화장용품 사용을 피해야 한다.
4, 직원은 이상한 머리 색깔, 빗 이상한 머리, 자주 머리, 손톱 손질, 청결을 유지해야 합니다.
5. 매장 직원들은 일률적으로 긴 손톱을 남겨서는 안 되며 손톱 길이는 손끝 (고기 부분) 을 넘지 않는 것이 좋다.
6. 근무시간 내에 책꽂이에 기대어서는 안 되고, 의태는 단정하고 대범하게 해야 한다. 제 3 절 예절 예의
1. 자신을 존중하고, 타인을 존중하고, 단결하여 서로 돕고, 충성스럽고 성실하며, 직업적인 자부심과 헌신 정신이 풍부하며, 손님을 친절하고 친절하게 대하고, 친절하고, 행동거지가 점잖고, 처사가 예의 바르고 신중하다.
2. 독자를 대할 때는 반드시 인내심과 열정이 있어야 합니다. 표준어를 사용하십시오. 언어는 이해하기 쉽고, 열정은 고객에게 구매를 안내하며, 독자에게 편의를 제공합니다.
3. 고객과 대화할 때는 똑바로 서서 예의를 차리고, 우왕좌왕하며, 고개를 숙이고 허리를 굽히거나 머리를 쳐들고 허리를 굽혀야 한다. 고객의 대화를 주의 깊게 듣고, 고객과 말을 빼앗지 않고, 중도에 끼어들지 않고, 고객과 논쟁하지 않고, 억지를 부리지 말아야 한다. 말에는 분수가 있어야 하고, 말투는 온화해야 하며, 언어는 점잖아야 한다.
4. 계기가 대범하고, 외모가 깨끗하며, 독자를 접대하고 미소를 짓고, 서 있는 서비스를 하고, 자세를 단정하게 하고, 두 손을 서로 겹쳐 놓고, 두 눈을 마주 보고 있다. 문 앞에 서서 고객에게 인사해야지, 고객이 떠날 때 "감사합니다. 다음에 다시 오세요" 라고 말해야 합니다. 특히 계산원.
5. 고객에게 예의를 갖춰야 하고, 고객이 남긴 물건은 제때에 등록해서 제출해야 하며, 사적으로 나누어서는 안 된다.
6. 고객이 책을 살 때, 표가 필요하고, 두 손으로 작은 표를 건네주고, 거스름돈을 찾아 감사의 뜻을 표합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 섹션 iv 작업 태도
1. 열정: 모든 고객을 따뜻하게 접대하고 업무 효율을 높이기 위해 노력한다.
2. 예의: 손님을 존중하고, telegram 은 어디에 서서 서비스를 하고, 미소를 지으며 고객을 마주하고, 말은 온화하며, 상용경어를 사용한다.
3. 주동: 본업을 충실히 하고, 주동적으로 고객을 위해 봉사하고, 다음 공정에 대한 책임을 지고, 동료 간 성실한 협력, 주동적으로 협조한다.
4. 주도면밀: 엄격하게 서비스 규정 (업무 절차) 에 따라 일하고, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 급한 고객이 급하다.
5. 성실: 손님을 진심으로 대하고, 융린 신화서점 문시에 충성하고, 길을 줍지 않고, 일이 있으면 반드시 보고하고, 잘못이 있으면 반드시 고쳐야 한다.
6. 근검하다: 부지런히 일하고, 절약에 주의하고, 물과 전기를 절약하고, 서성의 아름다운 환경을 보호하고, 공중위생을 중시하고, 설비와 시설을 아끼다.
7. 자각: 매장 환경을 깔끔하게 유지하고 매장 도서 진열이 아름답고, 느슨하고 적당하며, 제때에 빈 선반, 거꾸로 된 선반, 너무 꽉 끼는 것, 거꾸로 꽂는 등의 현상을 발견한다.
8. 매장 내에서 작은 소리로 말하고, 도서는 가볍게 들고, 한마음 한뜻으로 조화로운 쇼핑 환경을 조성한다.
9. 근무시간에 방문이 있으면 지정처에서 만나야 하고, 직장에서 접대해서는 안 된다. 섹션 v 노동 규율
1, 제 시간에, 퇴근하고, 늦거나 조퇴해서는 안 된다. 무단결근을 하지 않고, 무단 이직을 하지 않고, 직근을 해서는 안 된다. 매장 교대 제도를 엄격히 집행하고, 사사로이 교대해서는 안 되며, 확실히 교대할 때 반드시 상급 인원을 찾아 부서 (반) 지도자의 비준을 받아야 한다.
2. 직원들은 출근하기 전에 술을 마시면 안 되고, 생파, 생마늘 등 냄새나는 음식을 먹어서는 안 되며, 출근할 때 간식을 먹거나 껌을 씹으면 안 되며, 출근 시간에는 많은 사람들과 채팅할 수 없다.
3. 지도자의 업무 안배와 조정에 복종하고, 제때에 임무를 완수하며, 이유 없이 일을 거절하거나 종료해서는 안 된다.
4, 출석 시스템의 관련 규정을 엄격히 이행해야합니다.
5. 외사 규율을 엄격히 준수하며, 일의 편의를 취하고, 공무를 가짜로 구제하며, 손님, 회사, 국익에 손해를 끼쳐서는 안 된다.
6. 매장의 안전보위 업무에 관심을 갖고 방화 도난 방지 업무를 중시한다. 섹션 VI 출석
1. 모든 직원은 출근할 때 반드시 서명해야 한다. (5 분 전에 서명을 해야 하는데, 직위에 따라 종이비행기가 필요한 공식 홈페이지가 다운로드되는 곳이 어디인지에 따라 결정된다. ), 제시간에 직장에 도착하여 책임구 환경위생을 잘 하고 고객을 맞이합니다.
2. 공차, 외근, 초과근무, 병가, 사휴가 등의 이유로 서명하지 못한 경우, 사찰을 위해 점장에게 보고해야 합니다.
3, 다른 사람을 대신하여 서명하거나 다른 사람을 대신하여 서명하는 것을 엄금합니다.
4. 지각이나 조퇴는 근무지 도착 또는 출발 여부를 기준으로, 직원들이 직장에서 휴가를 내지 않고 직장을 떠나는 것은 조퇴나 결근으로 간주된다.
5. 출근은 당월의 실제 근무일에 따라 집계되어 임금계 발급의 근거로 삼는다.
6, 다른 사람이 대신 휴가를 내도록 해서는 안 된다. 그렇지 않으면 무단결근으로 처리한다. 섹션 VII 근무 시간
1, 근무 시간:
아침 교대: 08: 30-12: 00 중반: 12: 00-18: 30 야간 근무: 18: 00-22: 00 매일 아침 근무자들이 이어서 야간 근무를 한다
2. 근무조에 조정이 필요한 직원은 먼저 문시 주관의 동의를 구하고, 보고 관리자의 승인을 받아야 조정을 할 수 있다.
제 3 장 고용 제도
1, 마지막 제거 시스템
직원 분기 (연도) 도 평가 순위에 따르면 분기별 (연도) 도는 10% 비율로 최종 퇴출을 실시하고 실제 상황에 따라 직원 채용 기준에 따라 채용인원을 채용한다.
2, 다단계 경쟁 유도 시스템
원칙적으로: 영업 사원-반장-문시 주관자-한 단계 더 한 단계 더 경쟁하지만, 개별 동지의 성과가 우수한 지도자의 비준을 거쳐 이례적으로 승진할 수 있다.
제 4 장 부칙
1, 적응 범위
이 수칙은 시대 박람문시에서 일하는 모든 직원에게 적용된다.
2. 시행에 대한 책임: 본 수칙 조항은 사장이 독촉하여 실시한다.
3. 수정권 해석: 본 수칙 조항 해석권, 수정권은 시대박람도서 유한회사입니다. 4, 이 표준은 2014 년 1 월 8 일부터 시행됩니다.
난닝 시대 엑스포 도서 유한 회사
1. 낡은 일을 까다롭게 하려면 반드시 계획이 있어야 하고, 조직적으로 진행해야 한다.
2. 낡은 일을 고르는 것은 반드시 전담자가 책임져야 하며, 낡은 서적을 발라낼 준비를 하고, 먼저 관련 인원의 의견을 광범위하게 구하고, 학교 지도자의 비준을 보고한 후에야 집행할 수 있다.
3, 오래된 특정 범위를 제거하십시오:
⑴ 내용이 낡고 시대에 뒤떨어진 서적.
(2) 오랫동안 아무도 물어보지 않았거나 빌려 본 사람이 거의 없었고, 유통률이 매우 낮았다.
⑶ 너무 많은 사본이 쌓여 있는 출판물을 초래했다.
⑷ 내용이 중복되는 도서 자료.
⑸ 관련 부서에서 명시 적으로 규정하거나 통지하는 경우, 내용이 건강하지 않으면 유통을 중단해야 하는 서적.
⑹ 장기 대출 회전 후, 불완전하고 복구할 수 없는 서적.
4. 낡은 장서 자료를 모두 재산등록부와 공무 목록에서 취소하고, 제때에 청서를 만들어 한 양식에 두 부씩 만들어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 독서명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독서명언) 도서관 한 부는 밑바닥을 남기고, 한 부는 총무처에 보고하여 기록한다.
5. 제거된 서적에 대해서는 각각 이전, 교환, 가격 인하 처리, 폐기 등의 방법으로 처리할 수 있습니다.
온라인 서점은 정보기술, 인터넷 기술을 이용하여 인터넷을 통해 도서 거래를 완성하는 전자상거래 유형이다. 풍부한 도서 품종, 할인된 가격, 편리한 구매 방식으로 많은 소비자들의 사랑을 받았다. 2012 년 도서 소매 전체 코드 규모는 약 460 억 원, 그 중 인터넷 판매 규모는 130 억 원 안팎인 것으로 나타났다.
각 대형 온라인 서점은 상품의 종류, 품질, 가격 면에서 이미 크게 차이가 나지 않았다. 고객 쇼핑 체험의 향상은 온라인 서점에서 경쟁을 벌이는 중요한 내용이 되었다. 이 가운데 지불은 전자상거래 자금 흐름으로 구매 방향 판매자가 대금을 이체하는 과정으로, 거래를 실현하는 데 필요한 과정이다. 간단하고 신속하게 지불을 완성할 수 없다면 소비자들은 쇼핑을 포기할 것이다. 이에 따라 지불 방식의 선택성, 지불 프로세스의 편리성, 지불 안전의 신뢰성을 높여 소비자 체험을 향상시킴으로써 온라인 서점의 핵심 경쟁력을 키울 수 있다.
결제 방법 선택
(a) 주요 지불 방법
기업 결제 서비스 공급업체인 World Pay2012 년 5 월 전자 상거래가 결제 선택의 다양성에 적응하는 것이 중요하다고 발표했다. 응답자의 61% 가 다양한 결제 옵션을 제공하는 사이트에 대한 신뢰를 표명했기 때문이다. 현재 온라인 서점이 소비자에게 제공하는 지불 방식은 착불, 우체국 은행 송금, 온라인 은행 카드, 제 3 자 플랫폼 지불, 휴대폰 지불, 텔레그램의 중국어판 다운로드 사이트가 어떤 지불인지 등이다.
1. 기존 지불 방법
전통적인 지불은 주로 착불, 우체국, 은행 송금 등이 있다. 전통적인 지불은 소비자 지불 습관에 부합하며 신뢰도가 높다. 예를 들어, 고객에게 도착지불은 인터넷 쇼핑의 문턱을 낮추고, 인터넷 뱅킹을 개통하는 번거로움, 안전조치를 위한 추가 비용, 인터넷 뱅킹 계좌 도난 위험을 면제합니다. 지불 후 불출하는 상황을 피하고, 면전에서 불만족을 검사한 후 거부할 수도 있다. 분쟁이 발생할 경우, 전통적인 지불 문제를 해결하는 사법환경도 성숙하다. 그러나 전통적인 지불은 제한적이고 절차가 번거롭고 비효율적이어서 장기적으로 전자상거래의 고속 발전에 적응할 수 없다.
온라인 서점의 경우, 도착지불은 많은 지불 방식 중 비용이 많이 들고 위험이 큰 지불 방식이다. 우선, 온라인 서점은 물류회사에 대금을 대행하도록 의뢰했고, 자금 회수 주기가 너무 길다. 둘째, 온라인 서점은 물류회사에 대금을 대납하는 추가 비용을 지불해야 한다. 다시 한 번 물류회사 경영부실이나 악의적 체불 등의 이유로 자금을 회수할 수 없게 될 수 있다. 마지막으로, 고객이 거절하면, 온라인 서점은 운송비의 2 배를 잃게 된다.
하지만 도착지불은 온라인 서점에서 소비자 온라인 쇼핑에 대한 자신감을 키우는 데 있어 잠재 신규 고객을 유치하는 것이 중요하기 때문에 비용이 많이 들더라도 각종 온라인 서점은 조건부 착불을 지원한다. 예를 들어, 블루망은 그 회사가 전국에 2,000 개 도시에서 도착 현금 지불을 지원한다고 주장합니다. 99 온라인 서성은 상해 베이징 광동 전역에서 현금 지불만 한다. 광구매서성은 주문총액이 2000 원 이상이며 착불 방식을 채택할 수 없고 선불금이 필요하다고 규정하고 있습니다. 인터넷, 아마존 중국, 징둥 쇼핑몰 등 몇 안 되는 탄탄한 종합전자상거래 사이트도 착불 방식에 모바일 POS 기계 카드 서비스를 제공한다.
2. 온라인 지불
온라인 결제 방식은 주로 은행 카드 온라인 결제, 온라인 제 3 자 플랫폼 결제 등이 있습니다.
은행 카드 온라인 지불이 편리하고, 빠르고, 즉각적으로 이루어지며, 거래주기가 짧다. 고객의 24 시간 서비스 지불 요구를 충족시킬 수 있으며, 고객은 집을 나서지 않고 줄을 설 필요가 없다. 그러나 기본적인 예방 기술이 부족하면 인터넷 뱅킹 계좌, 비밀번호, 디지털 인증서 도난, 사기 등의 보안 위험이 있습니다.
온라인 제 3 자 플랫폼 지불이란 고객과 상가 모두 먼저 제 3 자 지불 플랫폼에서 계좌를 개설하고, 제 3 자 지불 플랫폼은 상가에게 이미 대금을 받았고, 상가가 물건을 보냈다는 것을 통지한다. 고객이 상품을 받고 검사한 후, 제 3 자 지불 플랫폼을 상인에게 지불하라고 통지하고, 제 3 자 지불 플랫폼은 다시 상인의 계좌로 돈을 이체한다. 온라인 타사 플랫폼 지불은 거래 위험을 효과적으로 줄입니다. 온라인 서점에서 자주 사용하는 제 3 자 지불은 알리페이, 재지불통, 페이보, 이보 지불, 빠른 돈, 인터넷 실버 온라인 등이다. 온라인 서점은 포인트 증정 등을 통해 독자들이 온라인 지불을 사용하도록 독려한다.
3. 모바일 결제
모바일 지불이란 휴대폰, 태블릿 등 이동통신 단말기와 장비를 이용해 휴대폰 단문 메시지, 대화형 음성 응답, 무선 앱 프로토콜 등을 통해 진행되는 은행 이체, 지불, 쇼핑 등 상업 거래 활동을 말한다. CNNIC 제 32 회’ 중국 인터넷 발전 현황 통계 보고서’ 에 따르면 2013 년 6 월 말 현재 우리나라는 휴대전화를 이용한 온라인 결제 네티즌 규모가 2012 년보다 43.0% 증가했다.
4. telegram 의 중국어판 다운로드 사이트는 어떤 지불이 되나요
21 세기는 인터넷 경제 시대, 인터넷 telegram 의 중국어 버전 다운로드 사이트가 새로운 마이크로결제 도구와 거래 매체로서 점점 더 널리 사용되고 있다. 국내 온라인 서점의 각종 독특한 telegram 의 중국어판에 다운로드된 사이트가 무엇인지 단방향 매매, 현금화할 수 없는 타입에 속한다. 고객은 온라인 서점의 종이 도서와 전자책을 구매하는 데만 사용할 수 있다.
특히, 온라인 서점의 telegram 의 중국어판 다운로드 사이트는 무엇이고, 또 두 가지로 나눌 수 있다. 하나는 인터넷 소비화폐이고, 독자는 구매해야 한다. 또 다른 독자는 무료로 이용할 수 있으며, 웹사이트가 고객을 유치하기 위해 채택한 마케팅 자극 수단이다. 전자는 각종 선물카드, 쿠폰, 후자는 쿠폰 등 현금상품권으로 나타났다. 따라서 온라인 서점에서 지불하는 telegram 의 중국어 버전 다운로드 사이트는 본질적으로 거래가 용이한 상품권이지, 법정의 실제 통화가 아니다. 예를 들어, 저장성 신화서점그룹 산하의 박쿠망은 독자에게 박고 E 화폐와 박쿠권 두 가지 텔레그램의 중국어판 다운로드 사이트가 박쿠망을 구입한 도서, 음상 제품, 소프트웨어 등의 상품을 제공하는 것을 제공한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 보쿠 E 화폐와 보쿠권은 모두 보쿠망에서만 사용할 수 있으며 현금화, 판매 또는 양도할 수 없습니다. 보쿠권은 보쿠화폐를 살 수 없고, 보쿠화폐도 보쿠권을 살 수 없다. 보쿠 E 화폐는 저장성 신화서점그룹 전자소비충전카드를 통해 충전할 수 있고, 1 위안은 1 위안 E 화폐를 구매할 수 있으며, 사용시에는 제한이 없습니다. 보쿠권은 주문서 지불에 사용할 수 있는 상품권으로, 보쿠망에서 비정기적으로 열리는 프로모션 증빙바우처 행사를 통해 얻을 수 있습니다.
온라인 서점의 경우, 독특한 telegram 의 중국어 버전 다운로드 사이트가 사용자를 사로잡고, 사용자 이동을 방지하며, 사용자에게 쉽게 보상할 수 있는 사이트입니다. 하지만 고객에게 telegram 의 중국어 버전 다운로드 사이트가 무엇이고, 구매해야 한다면 실제 통화와 다르지 않고, 실제 통화를 telegram 의 중국어 버전으로 바꿔서 다운로드한 사이트가 무엇인지는 의심할 여지 없이 뱀을 그리는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 독서명언) (윌리엄 셰익스피어, 오페라, 희망명언)
5. 면전에서 거래하다
플랫폼 온라인 서점 (예: 공자 헌책망) 은 C2C 의 거래 모델이다. 판매자와 바이어는 위에서 언급한 우체국 또는 은행 송금, 온라인 은행 이체, 제 3 자 플랫폼 지불 외에도 직접 거래, 즉 한 손으로 돈을 내고 한 손으로 배달하는 방식을 스스로 약속할 수 있다. 이것은 B2C 의 착불과는 본질적인 차이가 있다.
(b) 지불 방법 선택에 영향을 미치는 요인
도서 표준화 수준이 높아 인터넷을 통해 판매하기에 적합한 제품입니다. 전자제품, 의류 등 다른 온라인 쇼핑의 인기 상품에 비해 도서 가격이 낮고 객당 단가가 높지 않다. 그래서 도서 상품의 이런 특성이 다양한 지불 방식에 적응할 수 있게 되었다. 지불 방식에 따라 장단점이 있다. 최적의 지불 방식 조합은 고객의 다양한 지불 습관과 인터넷 도서 구매에 대한 안전하고 편리하며 빠른 수요를 충족시켜야 할 뿐만 아니라, 온라인 서점 기업 관리 비용을 절감하고 환불 기간을 단축해야 한다.
지불 방식의 선택은 사실상 매매 쌍방이 공동으로 결정한 결과이다. 우선, 온라인 서점에서 제공할 지불 방식을 선택할 때, 일반적으로 서로 다른 구매자의 선호도를 고려하여 가능한 한 많은 지불 방식을 제공하며, 어떤 지불 방식을 채택하여 비용이 너무 많이 들 때만 사용하지 않습니다. 탄탄망, 아마존 중국과 같은 탄탄한 종합 전자상거래 사이트는 비교적 풍부한 지불 방식을 제공할 수 있다. 출판사나 다른 서업업체가 설립한 온라인 서점은 착불, 우체국 또는 은행 송금, 온라인 지불 등 몇 가지 주요 유형을 제공할 수 있지만 구체적인 선택방식은 비교적 단일하다. 온라인 서점의 거래 모델 (B2B, B2C, C2C) 도 지불 방식에 영향을 미친다.
둘째, 소비자들은 지불 방식을 선택할 때 주로 안전, 편리성, 비용의 세 가지 요소를 고려한다. 지불 방식에 따라 보안, 편리성 및 비용 면에서 확연히 다릅니다. 물론 소비자의 인터넷 쇼핑 경험, 나이, 교육 수준, 성별, 직업 등은 모두 지불 방식의 개인 선호도에 영향을 미친다.
(c) 환불 관리
고객 반품 등으로 인한 환불로 자금이 판매방향 바이어가 이체됩니다. 따라서 환불 관리도 인터넷 서점 지불 관리에서 중요한 내용이다. 2012 년 Q3 중국 전자상거래 사용자 경험 및 불만 모니터링 보고서’ 에 따르면 환불에 대한 전반적인 만족도는 30.5% 에 그쳐 가장 중요한 온라인 쇼핑 문제가 됐다.
반품으로 환불이 됩니다. 지불 방식에 따라 환불 방법도 다릅니다. 대금 상환을 선택하면 직접 환불할 수 있습니다. 온라인 은행 카드, 제 3 지불 플랫폼 지불을 선택하고, 독자가 규정에 따라 도서를 인터넷 서점에 반송한 후, 대금을 원래의 지불 계좌로 환불하는 데 시간이 오래 걸린다. 또 다른 온라인 서점은 소비자 현금 대금을 환불하지 않고 계좌로 환불하거나 반환 포인트로 바뀌며 소비자는 다음에 구매할 때만 사용할 수 있어 소비자가 다시 소비할 때 자주선택권과 공정거래권을 제한한다.
지불 프로세스 최적화
쇼핑 카트와 지불 프로세스는 온라인 서점 사이트 디자인에서 빼놓을 수 없는 부분이며 쇼핑 결제 프로세스의 편리성이 사용자의 구매 확률과 경험의 만족도를 결정짓는다.
지불 프로세스 최적화에는 (1) 운영 프로세스를 통해 고객에게 지불을 안내하고, 각 단계마다 정보 힌트 및 해석 기능을 추가하고, 프로세스에 고객 서비스 전화를 추가하는 작업이 포함됩니다. (2) 지불 인터페이스는 간결하게 유지됩니다. 과도한 카탈로그 링크, 인기 상품 추천 등의 요소는 사용자의 주의를 산만하게 하고, 사용자 지향과 지불과 관련이 없는 페이지를 유도하여 지불의 최종 완성에 영향을 줍니다. (3) DNS 요청 감소, 페이지 코드 최적화, 파일 볼륨 축소, 서버 최적화 등을 통해 페이지 기능 사용 환경을 최적화합니다.
지불 안전
지불 보안에는 두 가지 문제가 있습니다. 하나는 고객 자금 안전, 두 번째는 고객 지불 과정에서 개인 신분 정보, 금융계좌 정보 등 안전이다.
World Pay2012 년 사용자 온라인 쇼핑 태도 조사 보고서에 따르면 개인 및 재무 정보의 안전 (75%), 지불 안전 (66%) 이 소비자의 재방문을 유도하는 가장 중요한 요인으로 나타났다. 소비자의 53% 는 지불 보안과 개인 정보 보호가 지출 증가의 가장 큰 요인이라고 생각한다. 지불 보안이 전자 상거래에 미치는 영향은 이것으로 알 수 있다.
우리나라의 온라인 서점은 이미 일련의 안전협정이 지원하는 안전보장기술을 광범위하게 응용하여, 안전기준과 데이터 보호를 추진하고 제공하며, 선진적인 위험관리 솔루션을 이용하여 자신의 웹사이트의 신뢰성을 높였습니다
발전 추세
선반 자원
선반 자원의 분류는 주로 두 가지 요인이 있습니다. 하나는 서점이 있는 곳입니다. 두 번째는 선반의 공간입니다. 사람의 눈에서 가장 쉽게 볼 수 있고, 손이 가장 쉽게 만질 수 있는 높이는 지면에서 약 80 ~ 160cm 사이인데, 이 높이는’ 황금 위치’ 이다. 일반 독자들이 책을 보고 가져가는 유효 범위는 지면에서 40 ~ 180cm 사이입니다. 그래서 좋은, 중간, 차이 선반의 높이 기준은 80 ~ 160cm, 40 ~ 80cm, L60 ~ 200cm 또는 나머지 선반입니다. 이 중 선반 자원의 상단 부분 (200 ~ 225cm) 은 독자가 손가락으로 맨 아래 부분보다 약간 우수하기 때문에 일반적으로 선반 맨 아래 부분은 도서를 전시하지 않고 재고 캐비닛으로 사용됩니다.
관련된 두 가지 요소를 분석하여 선반 자원도를 만들고 각 선반의 서로 다른 부분이 속한 선반 자원을 정의할 수 있으며, 필요한 경우 단일 선반의 진열면 자원도를 만들고 선반 자원을 세분화하여 세부적으로 관리할 수 있습니다.
도서 카테고리 시장 점유율 및 시장 동향
서점 선반 배치를 고려할 때 가장 먼저 고려하는 것은 서점 내 다양한 종류의 도서 선반의 위치 (예: 사회과학의 문학) 이며, 선반은 서점 배치의 황금지역에 배치될 수 있다. 둘째, 하위 범주의 우선 순위를 고려해 보십시오. 예를 들어, 문학의 청소년 문학 소설 범주는 문학 범주의 진열대에 있는 우세한 선반에 놓을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 다시 한 번, 고성장 도서 범주의 선반 위치 판매에 우선 순위를 부여한다. 예를 들어 최근 몇 년 동안 급격하게 성장한 관광도서는 우세한 선반에 두거나 별도의 선반을 설치하는 것을 고려해 볼 수 있다.
도서 요소
서점에서 서로 다른 종류의 도서 선반의 위치를 고려한 후 각 분류 선반 (단일 선반) 에 있는 특정 도서의 위치 자원 할당을 고려해야 합니다. 책의 영향력을 결정하는 또 다른 중요한 요소는 책의 브랜드 효과, 즉 출판사 브랜드, 도서 제품 브랜드, 도서 품종 브랜드, 작가 브랜드다.
책수를 진열하다
도서 상품은 그 특수성을 가지고 있고, 도서 개본 규격에는 엄격한 기준이 있으며, 사전, 대형 공구서를 제외한 대부분의 도서에는 두께가 다르며, 단본이 차지하는 선반 자원의 차이가 크지 않기 때문에 자원 분배는 주로 진열권 수에 나타난다. 진열이 너무 적고, 잦은 보충이 필요하며, 효율성에 영향을 미치고, 인건비가 증가한다. 진열이 너무 많으면 자원을 낭비하여 다른 도서의 진열에 영향을 미친다. 서점은 각 도서 판매 데이터를 정기적으로 정량 분석하여 최적의 진열권 수를 결정하고 선반 효율을 극대화할 수 있다.
인간적인 요소
독자층의 나이와 성별의 차이는 독자의 행동 방식의 차이를 초래한다. 일반적으로 어린이, 소년책과 같은 선반은 단일 층 저선반을 선택할 수 있으며, 어린이, 소년독자가 뒤적거리고 찾을 수 있으며, 선반 색상도 더 많은 선택권을 가질 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 여성도서 전문장 책꽂이는 일반 책꽂이보다 약간 낮을 수 있다. 일반 책꽂이의 경우, 많은 도서관과 마찬가지로, 일정한 거리마다 안전하고 편리한 사다리를 배치하여 독자들이 책을 쉽게 읽을 수 있도록 할 수 있다. 어린이 도서의 책꽂이 옆에는 유교류 책꽂이, 심지어 여성보건 요리 등 가정용 책꽂이도 부설할 수 있다. 학부모들은 아이를 데리고 서점을 구경할 때 일반적으로 아이를 자신의 시선에서 벗어나게 하지 않기 때문이다. 이런 정성스럽게 디자인된 관련성 도서 진열은 고객의 시간을 절약하고 구매의 편리성을 높여 도서 판매를 이끌 것이다.
출석 관리 제도
첫째, 근무 시간
1. 근무시간은 행정근무시간, 영업근무시간으로 나뉜다.
(1) 행정 근무 시간 (정부 기관 근무 시간 참조)
월요일부터 금요일까지 8: 00–12: 0014: 30–17: 30
월요일부터 금요일까지 8:00-12:0015:00-18:00 (일광 절약 시간)
토요일부터 일요일까지 공휴일
행정근무시간에 적용되는 부서에는 사장실, 교재과, 사무실, 재정과 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않는다.
(2) 영업근무 시간
월요일부터 일요일까지
오전 반: 08:00-12:00
오후 반: 12:00-18:00
야간 근무: 18: 00–20: 30
매월 5 일 교대로 휴가를 보내다
영업근무시간에 적용되는 부서에는 영업문시부 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
둘째, 출석 등록
1, 직원의 출퇴근은 제때에 출석을 등록해야 한다. 등록되지 않은 경우 부재로 간주됩니다. 서명자를 대신하여 성과 관리 방법의 규정에 따라 처분을 내리다.
2. 출석 등기서는 사무실에서 발행하며, 각 부서장은 다음 달 초 3 일 (영업일 기준) 이내에 반드시
본 부서의 당월 출석 등기표는 통계 관리를 위해 사무실로 제출한다.
3. 근무일은 사적인 일로 외출할 경우 30 분 이내여야 하며 30 분이 넘으면 [직원 휴가] 를 기입해야 합니다.
4, 각 부서의 출석은 각 부서의 책임자가 관리하고, 매니저, 부사장의 출석은 사무실에서 책임진다.
셋째, 휴가 절차
1. 휴가는 반드시 "직접" 처리하고 적어도 하루 전에 [직원 휴가] 를 미리 기입하고, 시작일과 종료일/시간/사유/휴가 등을 명시하고, 부서장에게 승인을 요청하고, 담당 부사장에게 승인을 받아야 한다.
2, [직원 슈도모나스] 채우기:
(1) 먼저 소속 부서장에게 신고를 한 후 사무실에서 [직원 휴가] 를 수령한다.
(2) 휴가 별란은 휴가 범주를 작성해야 하고, 사유란은 구체적인 이유를 밝혀야 하며, 구체적인 이유를 밝히지 않은 사람은 휴가를 허락하지 말아야 한다.
3. [종업원 휴가] 는 각급 주관의 승인을 받아 서명 후 준휴가를 받아야 하며, 어떤 칸의 누락자가 휴가 수속이 완전하지 않은 것으로 간주된다면 무단결근론으로 간주된다. 허가 휴가 후, [직원들이 휴가를 청하면] 사무실에 제출해야 한다.
4, 반나절 기본 단위로 휴가를 신청합니다.
넷째, 휴가 범주
1, 공휴일, 국가 법정 공휴일
(1) 매주 토요일, 일은 공휴일이다.
(2) 국가 법정 공휴일 1 년 11 일:
설날 3 일 (초일, 초 2, 초 3)
국경일 3 일 (10/1, 10/2, 10/3)
설날 하루 (1/1), 노동절 하루 (5/1),
청명절 하루, 단오절 하루, 추석 하루.
2, 라운드 휴가
(1) 영업업무시간에 따라 출근하는 사람은 매달 5 일간 교대로 휴가를 받을 수 있고, 5 일이 넘으면 따로 휴가를 내야 한다. 윤휴가는 먼저 계획해야 하며, 부서의 정상적인 업무에 영향을 미치지 않는 것을 제한해야 한다.
(2) 교재과에서 근무하는 사람은 매년 15 일 동안 교대로 휴가를 받을 수 있고, 15 일이 넘으면 따로 휴가를 내야 한다.
윤휴가는 먼저 계획해야 하며, 부서의 정상적인 업무에 영향을 미치지 않는 것을 제한해야 한다.
(3) 문시부 순환휴가는 이달 휴업을 요구하며 다음 달로 옮겨서는 안 된다.
(4) 교재과 라운드 휴가는 비수기에 안배할 것을 요구하며, 그해 휴업을 마치고 다음 해로 옮겨서는 안 된다.
(5) 윤휴가는 부서장이 관리하고 출석 등기표에 주석을 달았다.
3, 사건 휴가
(1) 적어도 하루 전에 신청서를 제출하고 승인을 받아야 하며, 사후에 휴가를 보충하는 것은 일률적으로 허용되지 않는다.
(2) 월간 사휴가 누적은 5 일을 초과할 수 없고, 연간 사휴가 누적은 20 일을 초과할 수 없으며, 각 사휴가는 5 일을 초과할 수 없다.
(3) 연간 휴가 누적 및 ge; 21 일, 1 일마다 당일 임금과 성과상여금을 공제합니다.
(4) 연간 휴가 누적 및 ge; 40 일, 당일을 넘어선 날부터 6 개월간 근무하며 모든 임금, 상여금, 복지를 중단한다.
4, 병가
(1) 직공은 병으로 인한 부상이나 업무로 인한 부상이 아니면 병가를 내야 한다. 병가는 반드시 관련’ 병원 증명서’ (예: 개인 병력카드, 의료증명서 등) 를 제시하고 본인 또는 위탁 가족들이’ 직원 휴가’ 를 기입하고 승인을 받아야 한다.
(2) 병가가 6 개월 이내인 경우, 연속 근속연수의 길이에 따라 병가 임금을 지급한다.
그 기준은 다음과 같습니다.
① 연속 근속연수가 10 년 미만인 것은 본인을 위한 임금이다 (성과상여금, 수당, 물가는 포함되지 않음)
생활 보조금, 아래) 의 50%
② 연속 근속연수가 10 년 만인 20 년 미만이며 본인 임금의 60% 를 지급한다.
③ 연속 근로연령이 20 년 이상인 30 년 미만의 본인 임금의 70%
④ 연속 근속연수가 30 년 이상인 본인의 월급의 80% 를 차지한다.
(3) 연속 병가가 6 개월 이상인 경우, 연속 근속연수의 길이에 따라 질병 구제비를 재발급한다. 그 기준은 다음과 같습니다.
① 연속 근속연수가 10 년 미만인 것은 본인 임금의 40% 이다.
② 연속 근로연령이 10 년 만인 20 년 미만인 것은 본인 임금의 50% 이다.
③ 20 년 미만 30 년 연속 근무 연수, 내 월급의 60%;
④ 연속 근로연령이 30 년 이상인 본인의 월급의 70% 를 차지한다.
(4) 병가 기간 동안 물가보조금은 근로자의 병가임금과 물가생활보조금의 합이 최저임금의 80% 이하인 경우 현지 최저임금의 80% 에 따라 지급된다. 질병 구제비와 물가생활보조금의 합이 현지 도시 기업 근로자의 기본 생활비 기준보다 낮은 것은 현지 도시 기업 근로자의 기본 생활비 기준에 따라 지급된다.
5, 결혼 휴가
국가 규정에 따라 최신 표준에 따라 집행하다
6, 장례 휴가
국가 규정에 따라 최신 표준에 따라 집행하다
7, 출산 휴가
국가 규정에 따라 최신 표준에 따라 집행하다
8, 유급 연차 휴가
직장에서는 종업원 휴가 누적 20 일 이내에 임금을 공제하지 않는다고 규정하고 있어 연휴가를 즐기지 않는다.
9, 유급 친척 휴가
(1) 직원 거주지가 업무상 부모나 배우자로부터 멀리 떨어져 있어야 하고 공휴일에 다시 만날 수 없는 경우 만점이다
조건 중 하나인 만큼 전액 유급 사친휴가를 즐길 수 있습니다.
① 400km 이상 떨어져 친척 방문 대상의 호적부나 부동산증을 증거로 한다.
② 400km 이상 떨어져 친척 방문 대상의 업무 소개서를 증명 자료로 한다.
(2) 방문 휴가 일수:
① 기혼 직원은 4 개 근무 년도마다 부모를 방문하여 한 번에 20 일을 준다.
② 기혼 직원은 매 1 회 근무년도에 배우자를 방문할 때마다 30 일을 준다.
③ 독신 직원은 매 1 회 근무년도에 부모님을 방문할 때마다 한 번에 20 일을 준다.
(3) 친척휴가를 방문하는 것은 한 번만 집중적으로 사용할 수 있으며, 다음 해로 옮겨서는 안 된다.
다섯째, 결근
1. 휴가 수속을 마치지 못했거나, 휴가 기간이 만료되지 않았으며, 무단으로 출근하지 않은 사람 O 는 무단결근으로 처리한다.
2. 결근 직원의 결근 기간 동안 각종 임금, 성과상여금은 모두 지급되지 않는다.
3. 이달 무단 결근 누적 3 일 또는 연간 누적 5 일, 보류 처리, 노동계약 위반
규정 처리.
여섯째, 출석 보상 및 처벌
1, 월전근상
(1) 그 달에 휴가 (윤휴가, 공휴일 제외) 기록이 없는 사람은 전근상 100 위안을 지급한다.
(2) 그 달에 휴가 (결혼 휴가, 상휴가, 윤휴가, 공휴일 제외) 기록이 있는 사람은 전근에게 지급한다
상 50 원.
(3) 이달 각종 휴가일수가 15 일 이상인 사람은 출석상이 없다.
(4) 그 달에 한 번 결근한 기록자는 출석상이 없다.
2. 각급 주관은 소속 직원의 휴가근에 대해 허위 신고자를 하고 성과관리제도에 따라 쌍방 출석점 (총 30 점) 을 각각 2 점씩 공제해 처리한다.
3, 성과 관리 시스템에 따르면, 평가 기간 동안 출석률 ≥ 99%, 출석 점수는 만점을 기준으로 10 점, 출석률 ≥ 90%, 출석 점수 만점, 출석률 ≥ 80%, 출석 점수 20 점, 출석률 ≥ 65%, 출석은 10 점, 출석률은 65% 미만이며 출석은 0 점으로 나뉜다.
일곱째, 초과 근무
1. 업무로 인해 초과근무자가 필요하므로, 사전에 초과근무 신청을 제출하고 분관매니저의 비준을 받아야 합니다.
2. 직장업무요구로 공휴일에 출근을 요구하는 직원은 무조건 출근해야 하고, 초과근무도 아니고, 윤휴도 안배하지 말아야 한다.
3, 법정 공휴일 초과근무는 300% 일임금으로 노동보수를 계산한다.
9. 본 출석제도는 총지배인이 발급한 날부터 시행된다.
첨부 1: 직원 휴가
첨부 2: 직원 출석 등록 양식
XXXXXXXX 신화 서점
첫째, 출석 규율
1. 서점 영업시간은 9: 30-21: 00 이고, 점원은 9: 00 이전에 근무해야 하며, 2
3. 규정된 근무시간을 초과하거나 일찍 퇴근하지 않고 정당한 사유가 없는 경우 지각이나 조퇴로 간주된다. 월누계 지각과 조퇴가 3 회 이상, 50 원 마이너스 인센티브를 주고, 줄거리가 심한 임금 공제의 30% 를 준다.
4. 규정된 근무시간을 초과한 작은 패션이 아직 도착하지 않았다. 정당한 사유가 없거나 휴가 절차에 따라 휴가를 내지 않고 무단으로 출근하지 않거나 휴가가 꽉 찼을 때 제때에 출근하지 않은 것은 모두 무단결근으로 간주된다. 무단결근은 하루에 50 위안의 부정적인 인센티브를 주고, 연근 누적 3 일 이상 계약을 해지한다.
둘째, 직원 외모
1. 점원의 헤어스타일은 소박하고 대범하며, 자주 빗질하고, 단정하고 청결하게 유지하고, 여점원은 옅은 화장을 하고, 짙은 화장을 엄금한다.
2. 점원은 단정하고 깨끗하고 통일된 작업복을 입고 작업번호표를 잘 착용해야 한다. 맨투맨, 투명복 등 기발한 이복을 입는 것은 엄격히 금지하고, 3. 점원은 일하는 동안 슬리퍼를 신을 수 없고, 남자 점원은 반바지를 입을 수 없다
4. 점원은 일하는 동안 행동거지가 대범하고, 태도가 열정적이며, 동작이 깔끔하고, 정력이 넘치고, 열정이 넘친다. 서 있을 때는 가슴을 펴고, 복부를 접고, 허리를 곧게 펴고, 두 어깨를 자연스럽게 늘어뜨리고, 서 있을 때는 발을 흔들지 말아야 한다. 걸을 때는 가슴을 펴야지, 머리를 흔들어서는 안 되고, 고객과 강탈하지 말아야 한다.
셋째, 영업 준비 시작
위생 검사, 직원은 근무한 후 담당 지역을 철저히 청소하고, 담당 지역이 하루 종일 청결을 보장하며, 주관과 점장 순찰에서 지저분한 것이 발견되면 10 위안의 인센티브를 준다.
상품 검사, 직원은 책임 있는 상품의 모든 상품이 범주별로 정리되어 있고, 하루 종일 상품을 판매하고, 파손이나 분실 없이, 유실 가격 배상이 있는지 확인해야 합니다.
시설 정비, 직원들은 가게 안팎의 각종 조명기구, 커피머신, 계산대, 감시장비 운행을 점검하고, 고장이 있으면 신속하게 보고하여 제때에 교체하거나 수리할 수 있도록 해야 한다.
영업자재 검사, 관계자들은 각종 영업용품, 예비금, 소모품, 서류송장이 제자리에 있는지, 만약 제때에 보충되지 않으면 안 되는지 확인해야 한다.
정리가 끝난 후 각 부처는 아침 회의를 통일하고 주관이나 점장은 전날의 일을 평가하고 당일 업무에 대한 분업을 진행한다.
넷째, 영업 사원 책임 관리
손님을 접대하고, 외모로 사람을 평가해서는 안 되며, 미지근한 차별로 고객에게 안색을 보이고, 성심성의를 갖고, 웃는 얼굴로 맞이해야 한다.
고객의 질문에 대답할 때, 애매모호하거나, 냉소적이거나, 비꼬거나, 모욕적인 말투를 해서는 안 된다. 영업 기간 동안 직원들은 표준어를 구사하고, 저속한 언어와 사투리 토어를 사용하는 것을 엄금하며, 동료를 부를 때 존칭을 생략하거나 별명으로 호출해서는 안 된다.
영업현장에서 고객, 상급 지도자와의 분쟁, 말대꾸를 엄금한다.
뒤에서 동료, 지도자 또는 고객에 대해 의논하고 서점의 경영 관리 상황을 이야기하는 것을 엄금한다. 가게 안에서 담배를 피우는 것을 엄금하고, 출근할 때 함께 모여 이야기하고, 장난치는 것을 엄금한다.
손님을 접대할 때 영업현장 화장이나 고객 앞에서 코를 파고, 귀를 파고, 이를 쑤시고, 기지개를 켜고, 손톱을 손질하고, 머리를 빗는 동작을 엄금한다.
찻잔, 배낭 등 개인용품을 서대, 책장에 넣는 것을 엄금하며 규정에 따라 잘 보관해야 한다. 고객의 물건을 주운 것은 주동적으로 주관이나 점장에게 맡겨야지, 몰래 숨겨서는 안 된다.
이상의 조례가 위반될 경우, 각 10-20 위안에 따라 관련 직원에게 마이너스 인센티브를 주어 직원 펀드에 포함시킨다.
다섯째, 계산원 관리
1. 평등하게 사람을 대하고, 양질의 서비스를 하고, 문명은 모든 고객을 잘 접대하고, 고객은 상품 체크아웃을 할 때 반드시 미소를 짓고 예의 바르게 고객을 위해 체크아웃 서비스를 해야 한다.
2. 계산원은 금전 등록기 운영, 서류 작성, 송장 발행, 위조 지폐 구분 등 업무 기술에 익숙해야 한다. 3. 계산원은 계산대 사무용품, 용품을 잘 보관해야 하며, 유실 금지, 책임은 사람에게 맡겨야 한다. 4. 계산원은 업무실수로 인한 경제적 손실을 회사 규정에 따라 배상해야 한다
5. 계산원은 사사로이 근무, 교대, 휴가, 직근 금지, 잡담, 업무와 무관한 일을 해서는 안 된다. 6. 관계없는 인원이 계산대에 머무르는 것을 엄금하고, 퇴근인원은 계산대와 근무중인 인원과 채팅할 수 없다. 그렇지 않으면 책임은 쌍방 인원이 부담하고, 계산대에서 업무와 무관한 동작을 해서는 안 된다
7. 돈을 가지고 직장에 나가면 안 되고, 사사로이 유용해서는 안 되고, 공금을 횡령해서는 안 되며, 외화를 사적으로 교환하거나, 영업금을 장외에서 꺼내서는 안 되며, 언제든지 주관이나 반장이 예비금에 대한 현장 점검을 받을 수 있다
8. 계산원이 당직기간 대액 면지폐가 많을 때는 수금기 내 최하층, 5,000 원 이상 넣어 주관자나 재무직원에게 제때에 납부하도록 통지해야 한다
9. 계산원은 직장에 있을 때 무단으로 계산대를 떠나거나 고객 이유로 계산대를 떠날 수 없습니다 (예: 고객)
도움이 필요하니 관련 직원에게 대신 복무해 주십시오.
10. 출납원이 특별한 상황에 처하면 출납원을 떠나 주관자나 점장에게 알려야 하며, 누군가 인계를 잘 받아야 퇴출할 수 있다
11. 정전이나 계산대가 다운된 경우 점장의 동의를 거쳐 청구판매를 실시할 수 있고, 전원을 복구한 후 점장의 감독하에 다시 입력할 수 있다
12. 서점 프론트 데스크 판매 정보는 매일 퇴근하기 전에 백업해야 하고, 백업한 후에야 퇴근할 수 있다.
13. 상품을 스캔할 수 없어 수동으로 조작할 수 없는 경우, 즉 수금주임이나 프런트방명원에게 연락해서 무단으로 자리를 떠날 수 없고, 잘못된 상품자료를 기록해 둘 수 없다
14. 금전 등록기 고장 및 스스로 해결할 수 없는 부제는 즉시 에스컬레이션해야 하며, 잘못과 착오를 엄금하고, 고객에게 설명하는 일을 잘해야 한다
15. 계산원은 회사 비밀과 영업상황 및 기타 정보를 다른 사람에게 누설해서는 안 된다. 16. 계산원은 고객에게 쉽게 승낙할 수 없고, 제멋대로 주장할 수 없다
17. 상기 조항을 위반하면 계산원 및 관련 직원에게 20-50 위안의 인센티브를 준다.
여섯째, 창고 관리
1. 서점은 전담자를 설치해 배송 접수를 담당하고, 언제든지 전화의 원활한 흐름을 보장하고, 물류의 도착 정보를 받은 후 배송 시간 확인 (상대방의 배달원 연락처번호 유지) 을 하고, 직원들이 픽업을 준비하도록 해야 한다. 2. 물류배송이 가게에 도착한 후 먼저 도착한 부품 수/가방 수가 정확한지 확인한 후 점장이 서명했고, 점장은 구매지배인에게 검사를 요청하지 않은 경우 서명을 했다.
3. 상품을 받은 후, 점장은 직원들이 공급업자가 발행한 목록을 대조하여 각 물품의 이름, 단가, 수량 등을 대조하여 검사하고, 검수 후, 구매 관리자가 제공한 우리측의 구매 상세내역에 따라 대조하여, 확인이 정확하다는 것을 확인한 후, 공급자 목록에 서명을 하고, 이후 구매부 매니저에게 서명확인을 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 구매부, 구매부, 구매부, 구매부, 구매부, 구매부, 구매부) 만약 주문서에 우리측이 구매하지 않은 상품이나 우리측이 구매한 상품이 부족할 경우, 제때에 이 정보를 구매부 매니저에게 피드백해 주십시오.
4. 모든 체크리스트가 오류 없이 점검된 후 샘플 배경을 취하여 상품 정보 입력을 합니다.
5세계 랭킹 1 위오피스타공식 웹 사이트. 상품에 따르면 도서의 정보는 공급목록과 결합해 컴퓨터를 입력하는데, 결국 얻은 실상은 반드시 명세서의 숫자와 맞아야 하며, 오차가 있으면 반드시 원인을 찾아내야 한다. 입력이 완료되면 정보 입력 담당자는 출처 문서에 서명을 하고 명세서를 별도로 인쇄합니다. 출처 서류는 점장에게 제출하고, 점장은 서명한 후 구매 매니저에게 건네준다.
6. 목록 입력이 완료된 후 샘플을 제자리로 돌려 상품 분류를 합니다.
7. 프런트에 연락하여 선반에 올려놓습니다. 프론트 데스크 직원과 백 오피스 직원이 함께 인쇄 목록 상세내역을 승인하고 정리합니다.
주문서에 서명한 후 상품이 프런트에 들어가다.
일곱째, 영업 종료 준비
서점은 마지막 고객이 떠난 후에야 퇴근 정리를 시작할 수 있도록 해야 하며, 고객을 미리 몰아서는 안 된다. 계산대는 장부를 청산하고 당일 유류표를 인쇄하며 수공장부 및 영업금과 대조한 후에야 퇴근할 수 있다.